Условия за резервация
• Резервация в Стената, к.к. Пампорово, може да направите по един от следните начини:
– на телефон: +359 895 547 505
– чрез e-mail: reservation.stenata@gmail.com
– на място в хотела.
– чрез сайта на хотела: https://www.stenata.bg/
• Резервацията следва да съдържа следната информация: името и фамилията на госта, националността му, точни дати на пристигане и заминаване, телефон, имейл за обратна връзка, вида на стаята, брой стаи, брой гости.
• Потвърждение за направената резервацията ще получите на посочен от Вас e-mail. В него ще са описани типа и броя на резервираните стаи, датата на настаняване и напускане на хотела, броя на възрастните и децата, посочени в заявката за резервация, както и дължимата сума. Моля, след като получите потвърждението, внимателно да се запознаете с информацията за Вашата резервация и да се свържете с нас, в случай че е необходима корекция.
Условия за предплащане:
• След изпратено потвърждение по имейл от страна на хотела, за гарантиране на резервация – се изисква 50 % от общата стойност, преведена до 5 работни дни по банков път.
• Остатъка се доплаща на място в хотела при настаняване.
• Ако депозита не е постъпил в посочения срок, хотела не се ангажира да запазва резервацията!
Условия за анулации:
Анулации в сезон зима :
· Анулиране на резервация до 7 дни преди датата на настаняване – цялата предплатена сума се възстановява по банков път и по сметка на титуляр от която е преведена в срок до 10 раб. дни
· Анулиране на резервация в срок от 7 до 3 дни преди датата на настаняване, неустойка – цената на една нощувка, остатъка от предплатената сума се възстановява по банков път и сметка на титуляр от която е преведена в срок до 10 раб. дни
· Анулиране на резервация в срок по малък от 3 дни преди датата на настаняване – неустойка – цялата предплатена сума остава за сметка на хотела
· При неявяване или предсрочно напускане, предплатена/платена сума не се възстановява !
АНУЛАЦИИ В КОЛЕДНО – НОВОГОДИШЕН ПЕРИОД :
· Анулиране на резервация в КОЛЕДНО – НОВОГОДИШЕН ПЕРИОД в срок до 14 дни преди датата на настаняване – цялата предплатена сума се възстановява по банков път и по сметка на титуляр от която е преведена в срок до 14 раб. дни
· Анулиране на резервация в КОЛЕДНО – НОВОГОДИШЕН ПЕРИОД в срок от 14 до 7 дни преди датата на настаняване – неустойка – цената на една нощувка по офертата, остатъка от предплатената сума се възстановява по банков път и сметка на титуляр от която е преведена в срок до 14 раб. дни
· Анулиране на резервация в КОЛЕДНО – НОВОГОДИШЕН ПЕРИОД в срок по малък от 7 дни преди датата на настаняване – неустойка – цялата предплатена сума остава за сметка на хотела
· При неявяване или предсрочно напускане, предплатена/платена сума не се възстановява !
Анулации в сезон лято :
· Анулиране на резервация до 5 дни преди датата на настаняване – цялата предплатена сума се възстановява по банков път и по сметка на титуляр от която е преведена в срок до 10 раб. дни
· Анулиране на резервация в срок от 5 до 3 дни преди датата на настаняване – неустойка – цената на една нощувка, остатъка от предплатената сума се възстановява по банков път и сметка на титуляр от която е преведена в срок до 10 раб. дни
· Анулиране на резервация в срок малък от 3 дни преди датата на настаняване, неустойка – цялата предплатена сума остава за сметка на хотела
· При неявяване или предсрочно напускане, предплатена/платена сума не се възстановява !
За промяна на резервацията– свърване и уточнение с отдел Резервации в хотела.
При необходимост от връщане на сума платена с карта
• Сумата ще бъде възстановена само по картата, с която е платена резервацията.
Условия за настаняване
• Часове за настаняване и освобождаване на стаите:
– Настаняване: след 14:00 ч.
– Освобождаване на стаите: до 12:00 ч.
• КЪСНО ОСВОБОЖДАВАНЕ – ЗАЯВЕНО ПРЕДВАРИТЕЛНО 1 ДЕН ПО РАНО, И СЛЕД ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ВЪЗМОЖНОСТ ОТ ОТДЕЛ РЕЗЕРВАЦИИ
– При по-късно освобождаване на стаята се заплаща допълнителна такса, както следва:
– при освобождаване на стаята до 14:00 часа – 30 лв.
– при освобождаване на стаята до 16:00 – 50 лв.
• Настаняването в хотела става посредством представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на гостите.
• Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за защита на личните данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за туризма. Тази информация ще бъде използвана само и единствено във връзка с направените резервации и няма да бъде предоставяна за други цели.
Цени за настаняване
• Цените за настаняване в хотел Стената са посочени на официалния сайт на хотела: www.stenata.bg
Начин на плащане
• Резервацията може да бъде платена с карта (Maestro, Visa или Mastercard), чрез виртуален ПОС терминал (Сумата за плащане ще бъде в BGN)
Права и задължения на страните
• Хотел Стената се задължава да предостави на гостите на хотела в пълен размер заявените и заплатените от тях услуги.
• Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично услуги по вина на гостите на хотела, не се възстановяват.
• Хотел Стената не носи отговорност за вреди, причинени от действия на трети лица.
• Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място в хотела с цел отстраняване на слабостите. Предявяването става в писмена форма. В случай, че изискванията не бъдат удовлетворени, клиентът трябва да изиска от отговорно лице съставяне на протокол. В срок от 3 работни дни след съставянето му клиентът ще получи официалното становище по проблема от Управителя на хотела.
• Всички цени, обявени в сайта на хотела www.stenata.bg, както и описани в e-mail съобщенията на хотела са в български лева с включен ДДС и туристически данък.
• Допълнителни услуги не се калкулират автоматично в крайната цена за нощувка и трябва да бъдат заплатени отделно при освобождаване на стаята.
• Хотелът не носи отговорност за: откраднати вещи от стаите или общите части на хотела, които се съхраняват извън сейфа на рецепция, както за щети, причинени от трети лица.
• В стаите на хотел Стената не се допуска пушене, според разпоредбите на националното законодателство. Затова в случай на констатирано несъответствие с тях, хотелът запазва правото си да наложи, без предварително уведомление, такса в размер на 100.00 лв.
• Гостите на хотела следва да спазват общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в хотела. Всички разходи за нанесени материални щети на хотела се заплащат от причинилите ги лица.
• Хотел Стената не носи отговорност за лица под 18 години оставени без надзор. Всеки гост е длъжен да не оставя децата си без надзор на територията на хотел Стената.
• По всички спорове и правни въпроси, неуредени с настоящите Общи условия и възникнали във връзка с използването на сайта www.stenata.bg, задължителни са разпоредбите на законите на Република България.
Политика за използване на Бисквитки
• С посещаването на сайта www.stenata.bg, потребителите се съгласяват бисквитки от него, негови партньори и рекламните платформи използвани от него да бъдат поставяни на устройствата им.
• Ако потребителя не желае да бъдат поставяни бисквитки на неговото устройство, той може да направи това от настройките на софтуера, с който отваря настоящия сайт www.stenata.bg, като в такъв случай не може да се гарантира пълното и акуратно функциониране на сайта.
• Потребителя се счита за уведомен по отношение на неиндивидуализираното проследяване на неговото поведение на сайта и в интернет при посещение, резервация, записване, преминаване от друг сайт и др. от страна на www.stenata.bg
Права за интелектуална собственост
• Съдържанието на уеб сайта www.stenata.bg е със запазени авторски права.
• Зареждането, записването и отпечатването на отделни страници и/или секции, снимки и други документи е позволено единствено при условие, че бележките и знаците за авторското право или други такива, свързани със собствеността, не са премахнати.
• Забранява се всяко възпроизвеждане (цялостно или частично), промяна, предаване (по електронен или друг път), свързване или използване на уеб сайта www.stenata.bg за каквито и да са публични или търговски цели без писменото разрешение на хотел Стената и/или носителят на авторското право.
• Правата на интелектуална собственост върху всички елементи и ресурси, разположени на уебсайта www.stenata.bg (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на хотел Стената или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на хотел Стената и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
